Retourneren
Mocht je niet tevreden zijn over je bestelling, dan heb je het recht om je ontvangen bestelling tot 30 dagen na ontvangst te retourneren.
Voorwaarden:
- Producten moeten in de originele staat en verpakking geretourneerd worden.
- Het product moet in staat zijn om opnieuw te worden verkocht door Playbino.
- Indien je een cadeau erbij hebt ontvangen, dan dient deze ook mee gestuurd te worden.
- Wij behouden het recht om geretourneerde artikelen te weigeren als het vermoeden bestaat dat de artikelen reeds zijn gebruikt of buiten onze schuld om zijn beschadigd.
- Wij zijn niet verantwoordelijk voor geretourneerde producten die tijdens verzending beschadigd of verloren raken. De verzender is altijd verantwoordelijk voor de retourzending.
- Als we de door jou geretourneerde artikelen hebben ontvangen en de artikelen zijn geïnspecteerd voor geldigheid, ontvang je een e-mail met de mededeling van goedkeuring of afwijzing van je retour.
- Als het artikel binnen de retourvoorwaarden valt zorgen wij ervoor dat het aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending wordt teruggestort op je rekeningnummer die is gebruikt tijdens het afrekenen.
- De kosten voor retour zijn altijd voor eigen rekening. Je dient de retourzending te versturen naar ons magazijn in het buitenland.
Defect of beschadigd
Als je het bestelde product defect of beschadigd hebt ontvangen, stuur ons via help@playbino.nl een foto of korte video waarop de schade of het defect duidelijk is te zien. Als het product defect of beschadigd blijkt uit de foto of video, sturen we je kosteloos een nieuw exemplaar op.
Uitsluiting herroepingsrecht
- Artikelen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne na openen niet retour mogen (waarvan de verzegeling is verbroken), kunnen alleen ongebruikt geretourneerd worden en/of als de verzegeling nog intact is.
- Cadeau kaarten en/of artikelen met digitale inhoud.
- Artikelen die op maat/persoonlijk gemaakt worden.
Wil je een bestelling retourneren? Volg deze stappen:
Stap 1: Meld je bestelling retour via email
Stuur een e-mail naar help@playbino.nl met als onderwerp “Retour”, en voeg je bestelnummer en naam toe aan de e-mail. Let op: het adres op de verpakking is niet ons retouradres.
Stap 2: Wacht op goedkeuring van onze klantenservice
Wacht op een reactie van onze klantenservice of wij de retourzending accepteren. Zij zullen je ook voorzien van het retourformulier en het correcte retouradres.
Stap 3: Vul het retourformulier in
Na goedkeuring print je het retourformulier uit en vul je deze volledig in.
Stap 4: Pak je retour te sturen product stevig in
Pak het retour te zenden product weer netjes en stevig in, bij voorkeur in de originele verpakking. Indien je een cadeau erbij hebt ontvangen, dan dient deze ook meegestuurd te worden.
Stap 5: Verstuur de retourzending
Stuur de artikelen samen met het ingevulde retourformulier op naar het buitenlandse adres dat vermeld staat op je retourformulier. Zorg dat je het pakket voorziet van een Track and Trace code. Als zender ben jij verantwoordelijk voor de retourzending en wij willen niet dat er misverstanden ontstaan. Voor een snellere verwerking: stuur het track & trace bewijs van je retour naar help@playbino.nl, zodat we kunnen zien of je retour is binnengekomen.
Stap 6: Ontvang het aankoopbedrag terug
Zodra we het artikel hebben ontvangen en deze binnen de retourvoorwaarden valt, ontvang je het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op het rekeningnummer die je hebt gebruikt voor het plaatsen van de bestelling.
Wil je ruilen voor een andere maat, kleur of product?
Plaats dan eenvoudig een nieuwe bestelling en stuur het andere artikel retour. Het aankoopbedrag van het geretourneerde product staat binnen 14 dagen na ontvangst weer op je rekening. Zo ontvang je de gewenste variant het snelst. Bekijk hierboven de retourvoorwaarden voor meer informatie.