Retourneren
Mocht je niet tevreden zijn over je bestelling, dan heb je het recht om je ontvangen bestelling tot 30 dagen na ontvangst te retourneren.
Voorwaarden:
- Staat van het product: producten dienen bij voorkeur in de originele staat en verpakking geretourneerd te worden. Voor verzegelde artikelen (zoals knuffels of hygiëne-gevoelig speelgoed) geldt dat de verzegeling intact moet zijn.
- Wederverkoop: het uitgangspunt is dat het product in een staat verkeert waarin het opnieuw door Playbino kan worden verkocht. Indien dit niet het geval is, kan de eerder genoemde waardevermindering worden toegepast.
- Cadeaus: indien je een gratis extra product (cadeau) hebt ontvangen bij je bestelling, dient dit bij een volledige retourzending ook mee teruggestuurd te worden.
- Verantwoordelijkheid verzending: Playbino is niet verantwoordelijk voor geretourneerde producten die tijdens de verzending beschadigd of verloren raken. Wij raden daarom ten zeerste aan om de retourzending te versturen met een geldige Track & Trace code naar ons magazijn in China.
- Inspectie en afhandeling: zodra wij je retourzending hebben ontvangen, inspecteren wij de artikelen. Je ontvangt van ons een bevestiging per e-mail zodra de retour is verwerkt.
- Terugbetaling: indien aan de voorwaarden is voldaan, storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending terug op de rekening die is gebruikt tijdens het afrekenen.
- Internationale retourkosten: de kosten voor retourneren zijn volledig voor eigen rekening. Omdat wij direct vanuit de bron leveren, bevindt ons retourcentrum zich in China. Houd er rekening mee dat de kosten voor een internationale retourzending naar China gemiddeld tussen de €15,- en €25,- kunnen zijn.
Defect of beschadigd
Als je het bestelde product defect of beschadigd hebt ontvangen, stuur ons dan via help@playbino.nl een foto of korte video waarop de schade of het defect duidelijk te zien is. Als het product defect of beschadigd blijkt uit de foto of video, sturen we je kosteloos een nieuw exemplaar op.
Uitsluiting herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
- Verzegelde producten: Artikelen die om redenen van veiligheid of hygiëne (zoals knuffels, bijtringen of specifieke verzorgingssets) niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
- Gepersonaliseerde items: Speelgoed dat specifiek voor de consument op maat is gemaakt of is gepersonaliseerd (bijv. met een naam of unieke kleurcombinatie).
- Cadeaubonnen: Digitale vouchers of fysieke cadeaukaarten kunnen niet worden geretourneerd.
Waardevermindering
Tijdens de bedenktijd mag je het product en de verpakking bekijken zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Indien het product of de originele speelgoedverpakking door onvoorzichtig gebruik meer beschadigd is dan nodig om het product te beoordelen, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen op het terug te storten bedrag. Bij onherstelbare schade aan het product zelf kan deze waardevermindering oplopen tot 100% van het aankoopbedrag.
Wil je een bestelling retourneren? Volg deze stappen:
Stap 1: Meld je bestelling retour via email
Stuur een e-mail naar help@playbino.nl met als onderwerp “Retour”, en voeg je bestelnummer en naam toe aan de e-mail. Let op: het adres op de verpakking en ons kantooradres (Rendementsweg 20A, 3641SL Mijdrecht) is niet ons retouradres.
Stap 2: Wacht op instructies van onze klantenservice
Wacht op een reactie van onze klantenservice voor de verdere afhandeling van je retour. Zij zullen je voorzien van het retourformulier en het correcte retouradres.
Stap 3: Vul het retourformulier in
Nadat je de instructies hebt ontvangen, print je het retourformulier uit en vul je deze volledig in.
Stap 4: Pak je retour te sturen product stevig in
Pak het retour te zenden product weer netjes en stevig in, bij voorkeur in de originele verpakking. Indien je een cadeau erbij hebt ontvangen, dan dient deze ook meegestuurd te worden.
Stap 5: Verstuur de retourzending
Verstuur de retourzending Stuur de artikelen samen met het ingevulde retourformulier op naar het adres in China dat je van onze klantenservice hebt ontvangen. Zorg altijd voor een Track & Trace code; zonder bewijs van verzending naar ons magazijn in China kunnen wij de retour niet verwerken.
Stap 6: Ontvang het aankoopbedrag terug
Zodra we het artikel hebben ontvangen en deze binnen de retourvoorwaarden valt, ontvang je het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op het rekeningnummer die je hebt gebruikt voor het plaatsen van de bestelling.
Wil je ruilen voor een andere maat, kleur of product?
Plaats dan eenvoudig een nieuwe bestelling en stuur het andere artikel retour. Het aankoopbedrag van het geretourneerde product staat binnen 14 dagen na ontvangst weer op je rekening. Zo ontvang je de gewenste variant het snelst. Bekijk hierboven de retourvoorwaarden voor meer informatie.